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Encomendas e Envio

Como posso saber se a minha morada é elegível para envio?

O envio é gratuito para todo o mundo.
Se indicar a morada ao efetuar a encomenda, poderemos enviá-la. Ao preencher a morada de entrega, se o seu país não constar das opções, isso significa que a importação do produto é proibida no seu país. No caso de encomendas que não possam ser enviadas, procederemos ao reembolso 💵 no prazo de 24 horas.

Sim, todas as nossas encomendas serão entregues de forma discreta. Não será divulgada qualquer informação sobre os produtos, e a mercadoria será enviada através de DHL/UPS e utilizar caixas de embalagem castanhas comuns.

Processamos, pelo menos, centenas de encomendas todos os dias. Normalmente, enviamos as encomendas no prazo de uma semana. Se não receber uma notificação de envio (E-mail:support@picajewel.com) No prazo de uma semana após a compra, contacte atempadamente a nossa equipa profissional de apoio ao cliente:
Pode ter a certeza de que trataremos do assunto imediatamente após recebermos a mensagem.

As encomendas internacionais são normalmente entregues em 8 a 12 dias úteis, sendo que algumas zonas remotas podem demorar 15 dias (através do USPS/FedEx).

As encomendas online são normalmente enviadas no prazo de uma semana após a receção da encomenda. A maioria das encomendas é entregue no prazo de 15 dias após o envio; tenha em atenção que os prazos de entrega podem variar consoante a região.

Será enviado um número de rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.

Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta VigorLove

Podemos enviar para qualquer local acessível por transporte aéreo internacional. Para reduzir os custos dos clientes, adotamos o modelo de envio gratuito para todo o mundo e efetuamos os envios a partir do armazém na China.

Dispomos de mais de 10 formas de pagamento, o que é melhor do que noutros sites semelhantes. Se detetar alguma anomalia ou falha durante o pagamento, contacte o serviço de apoio ao cliente online ou E-mail:support@picajewel.com a tempo, e resolveremos o problema assim que o detetarmos; 

Aceitamos:

  • PayPal
  • Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
  • Klarna 
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay
  • Oceanpayment

Claro que sim! Utilizamos:

  • Encriptação SSL para todas as transações.
  • Conformidade com a norma PCI-DSS para pagamentos com cartão.
  • Tokenização (Apple/Google Pay) para maior segurança.

Devoluções e Substituições

Posso devolver o produto?

Sim, mas apenas se a embalagem não tiver sido aberta. Os produtos para adultos estão relacionados com questões de saúde e privacidade. Lamentamos, mas não podemos voltar a vendê-los depois de a embalagem ter sido aberta. Se precisar de devolver o produto, contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 60 dias após a receção do produto.

  1. Verifica se está carregado.
  2. Contacte-nos (support@picajewel.com) no prazo de 30 dias para verificar se se trata de um defeito de fabrico e iremos substituí-lo gratuitamente.
  3. Após 180 dias, prestaremos o serviço de reparação ao abrigo da garantia.

Sim! Oferecemos uma garantia contra defeitos de fabrico durante 180 dias. Por favor, envie-nos um e-mail (com um vídeo a mostrar os danos) support@picajewel.com juntamente com o número da sua encomenda. Assim que confirmarmos que se trata, de facto, de um erro de produção, reenviaremos um novo produto o mais rapidamente possível.

Produto e utilização

Os vossos produtos são seguros para o corpo?

Sem dúvida.

Todos os brinquedos da VigorLove são fabricados a partir de silicone de qualidade médica, plástico ABS ou TPE não tóxico. Nunca utilizamos ftalatos nem materiais porosos.

  • Brinquedos de silicone/ABS: Lavar com água morna + sabão suave ou um produto de limpeza específico para brinquedos.
  • Brinquedos de TPE: Utilize um produto de limpeza para brinquedos (evite ferver).
  • Dica: Guarde num local seco após a limpeza.

A maioria são Resistente à água (IPX6/IPX7) (consulte as descrições dos produtos). Os brinquedos submersíveis podem ser utilizados no duche ou na banheira.

 Os níveis de ruído variam:

  • <45 dB (silencioso como um sussurro, por exemplo, Rose Toy).
  • <60 dB (zumbido baixo, por exemplo, máquinas de empurrar).

A granel/Por grosso

Oferecem descontos por grosso?

Sim! E-mail support@picajewel.com para preços por quantidade (encomenda mínima: 30 unidades).

Inscreva-se no nosso programa «Aproveite a nossa experiência» e ganhe até 10% de comissão por cada indicação bem-sucedida aqui. É proibida a revenda não autorizada.

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