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Commande et livraison

Comment puis-je savoir si mon adresse est éligible à la livraison ?

Nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier.
Si vous indiquez une adresse lors de votre commande, nous pourrons vous l'expédier. Si, lors de la saisie de l'adresse de livraison, votre pays ne figure pas dans la liste des options, cela signifie que l'importation de ce produit est interdite dans votre pays. Pour les commandes qui ne peuvent pas être expédiées, nous vous rembourserons 💵 dans les 24 heures.

Oui, tous nos colis seront livrés en toute discrétion. Aucune information sur les produits ne sera divulguée, et les articles seront expédiés par DHL/UPS et utilisez des cartons d'emballage bruns ordinaires.

Nous traitons au moins plusieurs centaines de commandes chaque jour. Nous expédions généralement les commandes dans un délai d'une semaine. Si vous ne recevez pas de notification d'expédition (E-mail :support@picajewel.com) Dans la semaine suivant votre achat, veuillez contacter notre service client spécialisé dans les meilleurs délais :
Soyez assuré que nous traiterons votre demande dès réception de votre message.

Les commandes internationales sont généralement livrées sous 8 à 12 jours ouvrés ; dans certaines régions isolées, le délai peut atteindre 15 jours (via USPS/FedEx).

Les commandes en ligne sont généralement expédiées dans un délai d'une semaine à compter de la réception de la commande. La plupart des commandes sont livrées dans les 15 jours suivant leur expédition ; veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon les régions.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Vous pouvez vérifier à tout moment l'état de votre commande en vous connectant à votre compte VigorLove.

Nous pouvons livrer partout où le transport aérien international permet d'accéder. Afin de réduire les frais de nos clients, nous avons adopté un modèle de livraison gratuite dans le monde entier et expédions les commandes depuis notre entrepôt en Chine.

Nous proposons plus de 10 modes de paiement, ce qui est plus que sur les autres sites similaires. Si vous rencontrez un problème ou une erreur lors du paiement, veuillez contacter le service client en ligne ou E-mail :support@picajewel.com en temps voulu, et nous y remédierons dès que nous l'aurons repéré ; 

Nous acceptons :

  • PayPal
  • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.)
  • Klarna 
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay
  • Oceanpayment

Tout à fait ! Nous utilisons :

  • Cryptage SSL pour toutes les transactions.
  • Conformité à la norme PCI-DSS pour les paiements par carte.
  • Tokenisation (Apple/Google Pay) pour plus de sécurité.

Retours et remplacements

Puis-je retourner le produit ?

Oui, mais uniquement si l'emballage n'a pas été ouvert. Les produits pour adultes relèvent principalement de questions de santé et de confidentialité. Nous ne pouvons malheureusement pas les revendre une fois l'emballage ouvert. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez contacter le service client dans les 60 jours suivant la réception du produit.

  1. Vérifiez si la batterie est chargée.
  2. Contactez-nous(support@picajewel.com) dans un délai de 30 jours afin de vérifier qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication ; nous le remplacerons alors gratuitement.
  3. Au bout de 180 jours, nous assurerons le service de réparation sous garantie.

Oui ! Nous offrons une garantie de 180 jours contre les défauts de fabrication. Veuillez nous envoyer un e-mail (accompagné d'une vidéo montrant les dommages) support@picajewel.com en indiquant votre numéro de commande. Dès que nous aurons confirmé qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, nous vous renverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais.

Produit et utilisation

Vos produits sont-ils sans danger pour la santé ?

Tout à fait.

Tous les jouets VigorLove sont fabriqués à partir de silicone de qualité médicale, plastique ABS ou TPE non toxique. Nous n'utilisons jamais de phtalates ni de matériaux poreux.

  • Jouets en silicone/ABS: Laver à l'eau tiède avec du savon doux ou un produit nettoyant pour jouets.
  • Jouets en TPE: Utilisez un produit nettoyant pour jouets (évitez de les faire bouillir).
  • Conseil : rangez-le dans un endroit sec après l'avoir nettoyé.

La plupart sont Étanche selon les normes IPX6/IPX7 (voir les descriptions des produits). Les jouets submersibles peuvent être utilisés sous la douche ou dans le bain.

 Les niveaux sonores varient :

  • < 45 dB (ultra-silencieux, par exemple, Rose Toy).
  • < 60 dB (bourdonnement faible, par exemple, machines à poussée).

Vente en gros/en vrac

Proposez-vous des remises pour les achats en gros ?

Oui ! E-mail support@picajewel.com pour bénéficier de tarifs de gros (commande minimale : 30 unités).

Postulez dès maintenant et profitez de notre expérience. Gagnez jusqu'à 101 TP3T de commission pour chaque parrainage abouti. ici. La revente non autorisée est interdite.

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