DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Garantia de reembolso pós-venda de 14 dias
Oferecemos um Política de devolução de 14 dias. Se não estiver satisfeito com o nosso produto e este for não aberto e não utilizado, pode devolvê-lo e receber o reembolso total.

Nota:

  • Por razões de saúde e higiene, nós não aceita devoluções se o produto tiver sido aberto, vestido ou utilizado.

  • Para iniciar um processo de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do support@picajewel.com para aprovação e instruções de devolução.

Política de cancelamento de encomendas

  1. Período de cancelamento:

    • Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas da data de compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada para envio.

    • Após 24 horas, os cancelamentos estão sujeitos a aprovação, consoante o estado da encomenda.

  2. Prazo de processamento da encomenda:

    • Normalmente, processamos e enviamos as encomendas no prazo de 1 a 2 dias úteis.

    • Se o seu pedido de cancelamento for apresentado antes do início do processamento da expedição e, dentro do prazo de 24 horas, efetuaremos um reembolso total.

  3. Instruções importantes sobre o cancelamento:
    Se o consumidor cancelar a encomenda antes da data de entrega e dentro do prazo especificado pelo site para o cancelamento da encomenda, esta pode ser cancelada;

Endereço para devoluções

Localização: Distrito de Futian, cidade de Shenzhen, província de Guangdong, China
Endereço completo: 11.º andar, Edifício A, New Century Business Center
Código postal: 518000

(Por favor, inclua a fatura original e certifique-se de que a embalagem está bem selada.)

Nota: Por motivos de saúde e higiene, não podemos efetuar reembolsos nem trocas se os produtos tiverem sido abertos, usados ou utilizados. Para solicitar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente (support@picajewel.com) para aceitar a devolução e obter instruções sobre como proceder.

Encomendei o produto errado
Se mudar de ideias ou se perceber que encomendou um produto errado, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente (apoio@picajewel.com), podemos alterar ou cancelar a sua encomenda antes de o produto ser enviado do nosso armazém.

Se o seu produto já tiver sido enviado, já não podemos efetuar alterações.

Recebi o produto errado
E se a sua encomenda incorreta já tiver sido enviada? Ou se houver um erro no produto que lhe está a ser enviado? Existem duas formas de poupar dinheiro:

1. Por favor, recuse a encomenda no momento da entrega e indique «Devolver ao remetente» (RTS).

2. Por favor, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda; teremos todo o prazer em orientá-lo ao longo do processo de devolução.

Produto não recebido
Se o seu produto não foi entregue ou se se perdeu (excluindo casos de roubo), contacte o nosso serviço de apoio ao cliente (apoio@picajewel.com), iremos investigar o assunto junto da empresa de logística e, em seguida, providenciar uma substituição o mais rapidamente possível. .

Produto danificado ou com defeito
Se recebeu um produto danificado ou com defeito, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente (apoio@picajewel.com) para descrever detalhadamente os problemas que está a ter; substituiremos ou reembolsaremos a sua encomenda, a nosso critério.

Precisamos que devolva o produto com defeito e todos os acessórios que o acompanham, na embalagem original.

No caso dos países onde os produtos para adultos são proibidos:

Tenha em atenção que faremos o nosso melhor para ajudar a que a mercadoria passe pela alfândega, mas não podemos garantir isso. Caso a mercadoria seja retida, não nos responsabilizamos por todas as perdas.

Qualquer outro pedido de devolução
Se ainda precisar de ajuda com qualquer outro pedido de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente (apoio@picajewel.com), que terá todo o prazer em responder a todas as suas perguntas.

Se a devolução for da responsabilidade do consumidor, este deverá arcar com os custos de envio. O valor específico dependerá da empresa de entregas expresso que escolher.

Se, por motivos que nos sejam imputáveis, a mercadoria recebida estiver danificada ou não for a correta, o consumidor não terá de suportar os custos de envio por esse motivo.