Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen
Vragen

We staan klaar om je te helpen. Vind snel antwoorden op vragen over
bestellingen, verzending, retourzendingen en productinformatie.

Bladeren op onderwerp

Vind snel antwoorden door onze meest voorkomende onderwerpen te bekijken.

Bestellingen

Volgen, annuleren of
je bestellingen beheren

Verzending

Levertijden,
methoden en meer

Retourzendingen

Retourbeleid
& instructies

Betaling

Betaalmethoden
& facturering

Producten

Productinformatie,
gebruik en veiligheid

Privacy

Uw privacy &
gegevensbescherming

Kortingen

Kortingsbonnen, aanbiedingen
& beloningen

Account

Beheer je account
& voorkeuren

Bestelling en verzending

Retouren en vervanging

Product en gebruik

Groothandel

Heb je nog steeds hulp nodig?

Ons ondersteuningsteam staat voor je klaar.

Neem contact met ons op

Bestelling en verzending

Hoe kan ik weten of mijn adres in aanmerking komt voor verzending?

Wij verzenden wereldwijd gratis.
Als u bij het plaatsen van een bestelling het adres invult, kunnen wij het product verzenden. Als uw land niet in de keuzelijst staat wanneer u het afleveradres invult, betekent dit dat de invoer van het product in uw land verboden is. Voor bestellingen die niet kunnen worden verzonden, zullen wij het bedrag 💵 binnen 24 uur terugstorten.

Ja, al onze pakketten worden discreet bezorgd. Er wordt geen productinformatie vermeld en de goederen worden verzonden via DHL/UPS en gebruik gewone bruine verpakkingsdozen.

We verwerken elke dag minstens honderden bestellingen. Meestal verzenden we binnen een week. Als je geen verzendbevestiging ontvangt (E-mail:support@picajewel.com) Neem binnen een week na aankoop tijdig contact op met onze deskundige klantenservice:
U kunt erop vertrouwen dat wij uw bericht onmiddellijk na ontvangst zullen verwerken.

Internationale bestellingen worden doorgaans binnen 8 tot 12 werkdagen geleverd; voor sommige afgelegen gebieden duurt het 15 dagen (via USPS/FedEx).

Online bestellingen worden doorgaans binnen een week na ontvangst van de bestelling verzonden. De meeste bestellingen worden binnen 15 dagen na verzending geleverd; houd er rekening mee dat de levertijden per regio kunnen verschillen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer.

Je kunt de status van je bestelling op elk moment bekijken door in te loggen op je VigorLove-account

We kunnen naar elke bestemming verzenden die via wereldwijd luchtvervoer bereikbaar is. Om de kosten voor onze klanten te drukken, hanteren we het model van wereldwijde gratis verzending en verzenden we vanuit het Chinese magazijn.

We bieden meer dan 10 betaalmethoden aan, wat beter is dan bij andere vergelijkbare websites. Mocht u tijdens het betalen een afwijking of storing ondervinden, neem dan contact op met de online klantenservice of E-mail:support@picajewel.com op tijd, en we lossen het voor u op zodra we het zien; 

Wij accepteren:

  • PayPal
  • Creditcards/betaalkaarten (Visa, Mastercard, enz.)
  • Klarna 
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay
  • Oceanpayment

Absoluut! Wij maken gebruik van:

  • SSL-versleuteling voor alle transacties.
  • Naleving van de PCI-DSS-normen voor kaartbetalingen.
  • Tokenisatie (Apple/Google Pay) voor extra veiligheid.

Retouren en vervanging

Kan ik het product retourneren?

Ja, maar alleen als de verpakking nog niet is geopend. Bij producten voor volwassenen staan gezondheid en privacy centraal. Helaas kunnen we het product niet opnieuw verkopen zodra de verpakking is geopend. Als u het product wilt retourneren, neem dan binnen 60 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice.

  1. Controleer of het apparaat is opgeladen.
  2. Neem contact met ons op (support@picajewel.com) binnen 30 dagen om te controleren of er sprake is van een fabricagefout; in dat geval zullen wij het product kosteloos vervangen.
  3. Na 180 dagen bieden wij reparaties onder garantie aan.

Ja! Wij bieden 180 dagen garantie op fabricagefouten. Stuur ons een e-mail (met een video van de schade) support@picajewel.com samen met uw bestelnummer. Zodra we hebben vastgesteld dat er inderdaad sprake is van een productiefout, sturen we u zo snel mogelijk een nieuw product toe.

Product en gebruik

Zijn uw producten lichaamsveilig?

Absoluut.

Alle VigorLove-speeltjes zijn gemaakt van siliconen van medische kwaliteit, ABS-kunststof of niet-giftig TPE. We gebruiken nooit ftalaten of poreuze materialen.

  • Speelgoed van siliconen/ABS: Was het met warm water en milde zeep of een speelgoedreiniger.
  • TPE-speeltjes: Gebruik een reinigingsmiddel voor speelgoed (niet koken).
  • Tip: Bewaar het na het schoonmaken op een droge plaats.

De meeste zijn IPX6/IPX7 waterdicht (zie de productbeschrijvingen). Speelgoed dat onder water kan worden gebruikt, is geschikt voor onder de douche of in bad.

 De geluidsniveaus variëren:

  • <45 dB (fluisterstil, bijv. Rose Toy).
  • <60 dB (een zacht gezoem, bijvoorbeeld van stootmachines).

Groothandel

Bieden jullie groothandelskortingen aan?

Ja! E-mail support@picajewel.com voor groothandelsprijzen (minimale afname: 30 stuks).

Meld je aan en profiteer van onze ervaring. Verdien tot 10% commissie voor elke succesvolle doorverwijzing hier. Het is verboden om deze producten zonder toestemming door te verkopen.

Heb je nog steeds hulp nodig?

Vind je het antwoord dat je zoekt niet?
Ons ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen.

Neem contact op met de klantenservice